📋 Fluxograma do Processo de Ordens de Serviço

Fabricação e Manutenção de Equipamentos Eletrônicos

Início/Fim
Processo/Ação
Decisão
Documento/Formulário
Subprocesso

📋 Formulários do Processo (Clique para abrir)

1. OS de Fabricação
Vendedor → Oficina (Vendas) 2. OS de Manutenção
Vendedor → Oficina (Manutenção) 3. Controle Recebimento Oficina
Transferência Vendas → Oficina 4. Formulário Fabricação/Reparo
Execução pela Oficina 5. Formulário de Testes
Qualidade pela Oficina 6. Etiqueta de Embalagem
Colar na caixa (Oficina) 7. Controle Entrega Oficina→Vendas
Transferência Oficina → Vendas 8. Protocolo de Entrega
Entrega ao Cliente (Vendas) 9. Controle Pendências Devolução
Se aplicável (Vendas) 10. Capa de Arquivamento
Finalização (Vendas)

#️⃣ Controle de Numeracao Automatica

Ultima OS Emitida
0000
Proxima: 0001

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⚠️ Regras Importantes do Processo

📞 FASE 1: VENDAS - ABERTURA DA OS
🚀 INÍCIO
Cliente entra em contato
Qual o tipo de
solicitação?
VENDA MANUTENÇÃO
🛒 FLUXO DE VENDA
Cliente
Novo?
SIM NÃO
Se novo: Criar login e senha do cliente no sistema
Identificar equipamentos
solicitados (Connect/EVO)
Preencher
OS DE FABRICAÇÃO
🔧 FLUXO DE MANUTENÇÃO
Coletar informações
dos problemas
Detalhar cada
equipamento defeituoso
Reparo ou
Substituição?
Preencher
OS DE MANUTENÇÃO
Registrar dados no
Sistema Eletrônico
Entregar formulário
para OFICINA
Preencher CONTROLE DE
RECEBIMENTO - OFICINA
🔨 FASE 2: OFICINA - EXECUÇÃO
Receber OS e
conferir documentação
Tipo de
OS?
FABRICAÇÃO MANUTENÇÃO
�icing FABRICAÇÃO
Separar componentes
necessários
Montar equipamentos
conforme especificação
Programar equipamentos
(firmware/configurações)
🔧 REPARO/CONSERTO
Diagnosticar
defeitos
Executar reparo
dos equipamentos
Reprogramar
se necessário
Preencher FORMULÁRIO
DE FABRICAÇÃO/REPARO
✅ SUBPROCESSO DE TESTES
Realizar testes
em cada equipamento
Testar no APLICATIVO
com login do cliente
Registrar valores,
data, hora e responsável
Preencher FORMULÁRIO
DE TESTES
Aprovado
nos testes?
SIM ✓ NÃO ✗
Se REPROVADO: Retorna para etapa de Fabricação/Reparo
📦 SUBPROCESSO DE EMBALAGEM
Forma de
entrega?
📮 CORREIOS
Embalar para
envio postal (lacrada)
🤝 EM MÃOS / INSTALAÇÃO
Colocar em
caixa simples
Incluir: Manuais, Carta de
Boas-Vindas, Cabos, Fontes, etc.
Preencher e colar
ETIQUETA DE EMBALAGEM
Registrar no
Sistema Eletrônico
Preencher CONTROLE
ENTREGA OFICINA → VENDAS
Entregar caixas
para VENDAS
🚚 FASE 3: ENTREGA E FINALIZAÇÃO
Vendas recebe
equipamentos da oficina
Forma de
entrega?
📮 CORREIOS
Enviar pelos
Correios
Registrar código
de rastreamento
🤝 EM MÃOS
Entregar
diretamente ao cliente
🔧 INSTALAÇÃO
Instalar na
propriedade do cliente
Preencher PROTOCOLO
DE ENTREGA
Coletar assinatura
do cliente/recebedor
⚠️ VERIFICAÇÃO DE PENDÊNCIAS (Apenas para Manutenção com Substituição)
Cliente devolveu
equipamento defeituoso?
SIM NÃO
Se NÃO: Preencher
CONTROLE DE PENDÊNCIAS
DE DEVOLUÇÃO
Acompanhar até devolução completa. Registrar todos os follow-ups.
📁 ARQUIVAMENTO
Grampear TODOS os
formulários em ordem cronológica
Preencher CAPA DE
ARQUIVAMENTO
Arquivar em pasta
por mês/ano
🏁 FIM
OS Finalizada e Arquivada
Fluxograma do Processo de Ordens de Serviço | Versão 1.0